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고객의 마음을 읽는 기술
- 저자 :안미헌
- 출판사 :(주)경향비피
- 출판년 :2014-01-28
- 공급사 :(주)북큐브네트웍스 (2014-05-28)
- 대출 0/1 예약 0/10 누적대출 11 추천 0
- 지원단말기 :PC/스마트기기
- 듣기기능(TTS)지원(모바일에서만 이용 가능)
-
듣기 좋은 말만 반복하는 서비스 이론은 지겹다!
불량고객도 충성고객으로 만드는 맞춤식 실전 서비스!
고객 불만 0%에 도전하라!
고객만을 생각하면 서비스에 답이 보인다!
기계처럼 매뉴얼을 반복하는 서비스는 지루하다!
센스 있게 고객의 마음을 알아채는 차원 높은 서비스로 경쟁력을 갖춰라!
요즘 뉴스를 보면 회사의 성격과 관계없이 어느 회사든지 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 시스템 도입에 열을 올리고 있다. 모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 결정적인 순간, 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 그리고 그 후에도 고객을 잃지 않으며 오히려 고객이 스스로 다음 세일즈의 잠정적인 구매자가 된다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로 느낀다는 점이다. 어떻게 이런 일이 가능할까? 대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다. 이 책은 여러분을 결정적인 순간을 놓치지 않고 최적의 순간에 최고의 기술을 발휘하는 서비스맨으로 만들어 줄 것이다. 의식적인 노력은 필요 없다. 책을 덮는 순간 자연스럽게 내 몸에 서비스 기술들이 배어있는 것을 느낄 수 있을 테니까.
형편없는 고객서비스 한방에 혁신하려면… -동아일보
고객을 끌어들이는 힘 ‘서비스’ -머니투데이
“정성을 담은 서비스가 주는 감동이야말로 차별화” -조선일보
찾아가는 서비스로 회사 신뢰도 높여 -한겨레
똑똑한 고객 사로잡는 비법은 고품격 서비스 -조선일보
불량고객도 충성고객으로 만드는 맞춤식 실전 서비스!
고객 불만 0%에 도전하라!
고객만을 생각하면 서비스에 답이 보인다!
기계처럼 매뉴얼을 반복하는 서비스는 지루하다!
센스 있게 고객의 마음을 알아채는 차원 높은 서비스로 경쟁력을 갖춰라!
요즘 뉴스를 보면 회사의 성격과 관계없이 어느 회사든지 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 시스템 도입에 열을 올리고 있다. 모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 결정적인 순간, 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 그리고 그 후에도 고객을 잃지 않으며 오히려 고객이 스스로 다음 세일즈의 잠정적인 구매자가 된다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로 느낀다는 점이다. 어떻게 이런 일이 가능할까? 대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다. 이 책은 여러분을 결정적인 순간을 놓치지 않고 최적의 순간에 최고의 기술을 발휘하는 서비스맨으로 만들어 줄 것이다. 의식적인 노력은 필요 없다. 책을 덮는 순간 자연스럽게 내 몸에 서비스 기술들이 배어있는 것을 느낄 수 있을 테니까.
형편없는 고객서비스 한방에 혁신하려면… -동아일보
고객을 끌어들이는 힘 ‘서비스’ -머니투데이
“정성을 담은 서비스가 주는 감동이야말로 차별화” -조선일보
찾아가는 서비스로 회사 신뢰도 높여 -한겨레
똑똑한 고객 사로잡는 비법은 고품격 서비스 -조선일보
지원단말기
PC : Window 7 OS 이상
스마트기기 : IOS 8.0 이상, Android 4.1 이상
(play store 또는 app store를 통해 이용 가능)
전용단말기 : B-815, B-612만 지원 됩니다.
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